Livraison standard gratuite pour les commandes de 30 $ et plus (QC et ON) et 50 $ et plus (autre provinces).

Modalités de vente, d’expédition et de retours

Le terme « Site » utilisé aux présentes Modalités de vente, d’expédition et de retours (les « Modalités ») signifie le site Internet public disponible au https://www.patiencefruitco.com (ou toute autre adresse URL utilisée de temps à autre par Patience Fruit & Co), ainsi que, dans toute la mesure applicable, les divers réseaux sociaux de Patience Fruit & Co (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.).

Les termes « Patience Fruit & Co », « nous », « notre » et « nos » utilisés aux présentes Modalités désignent Fruit d’Or inc., faisant affaire sous le nom Patience Fruit & Co, et lorsqu’applicable, ses sociétés affiliées ou faisant partie du même groupe.

Produits

Patience Fruit & Co se réserve le droit, en tout temps, de modifier ou de discontinuer un produit affiché sur son Site, et ce, sans préavis.

Tous nos produits sont sujets à leur disponibilité et nous nous réservons le droit d’imposer une quantité maximale par commande sur n’importe quelle commande. Si le ou les produits ne sont pas disponibles ou si une quantité maximale s’applique, Patience Fruit & Co ne sera pas tenue d’exécuter une commande pour ces produits non disponibles ou au-delà de la quantité maximale et vous ne serez pas tenu de payer pour les produits non fournis.

Il se peut que certains produits ne puissent être commandés qu’en ligne au moyen de notre Site.

Nous faisons de notre mieux pour que les produits qui figurent sur notre Site représentent le mieux possible les couleurs et aspects physiques des produits et pour fournir des descriptions précises de ceux-ci. Cependant, nous ne garantissons pas que l’apparence des produits que vous recevrez sera conforme en tout point à celle des produits qui figurent sur notre Site. Nous ne garantissons pas non plus l’exactitude, la fiabilité, l’intégralité des descriptions des produits ni des autres renseignements fournis sur notre Site.

Parce qu’ils sont naturels, nos produits peuvent varier d’une récolte ou d’un lot à un autre. Nos produits ont été approuvés et soumis à des essais qualitatifs afin de s’assurer que les meilleurs ingrédients possibles soient utilisés. Ils peuvent toutefois différer quant à la couleur, texture, le goût ou l’odeur par rapport à des produits préalablement achetés.

Prix

Les prix indiqués sur notre Site sont en dollars canadiens. Patience Fruit & Co se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts sur son Site, et ce, sans préavis.

À moins que cela ne soit autrement expressément prévu par écrit sur notre Site, les prix qui y sont affichés ne comprennent pas les taxes, frais de douane, droits, frais de transport, livraison, et toute taxe, actuelle ou ultérieure, ou frais gouvernementaux (y compris la taxe fédérale sur les produits et services et la taxe de vente provinciale) applicables à la vente, à la livraison, à l’expédition ou à l’entreposage des produits que Patience Fruits & Co doit acquitter ou percevoir, lesquels seront à votre charge et seront ajoutés au prix au moment de passer votre commande.

Les rabais, promotions, escomptes et toute autre réduction sur le prix de vente régulier d’un produit s’appliquent uniquement aux achats effectués au cours de la période pendant laquelle tel rabais, promotion, escompte ou réduction est en vigueur.

Paiement et informations de facturation

Le paiement sur notre Site est effectué par le biais des solutions de paiement en ligne de PayPal. Vous pouvez payer par carte de crédit ou directement avec votre compte PayPal.

En utilisant une carte de crédit ou un paiement par votre compte PayPal vous garantissez que vous êtes autorisé à utiliser ce moyen de paiement et que vous autorisez PayPal ou l’émetteur ou l’opérateur de la carte à débiter le montant total de la commande, incluant le montant de votre achat ainsi que les frais de livraison (si applicable), taxes et autres charges.

Si votre mode de paiement ne peut pas être vérifié, est invalide ou non accepté, votre commande est suspendue ou annulée et Patience Fruit & Co n’aura aucune obligation à l’égard de celle-ci.

Si vous voulez mettre à jour votre mode de paiement, vous pouvez le faire à tout moment lors de votre prochaine commande directement dans PayPal.

Livraison

Nous nous réservons le droit, sans y être contraints, de limiter les ventes de nos produits ou services à une certaine région géographique ou à certains pays ou territoires.

Patience Fruit & Co assure la livraison, au Canada seulement, de tous ses produits par le biais de différents transporteurs, dont Postes Canada et United Parcel Service. Le transporteur peut varier d'une région à l'autre.

Une fois votre commande validée, Patience Fruit & Co la prépare avec soin. Chaque article est adéquatement emballé, ce qui assure que vous recevrez vos produits comme à l'épicerie.

Le délai de livraison est habituellement de 2 à 10 jours ouvrables (selon votre région) après qu’une commande ait été passée sur notre Site. Tous les délais de livraison sont approximatifs et non garantis.

Vous acceptez de payer les frais de livraison et de manutention affichés au moment de compléter votre achat en ligne. Les frais de livraison varient d’une région à l’autre et seront calculés au moment de passer votre commande. La livraison pour une même commande est gratuite avec 30 $ d'achat ou plus (Québec et Ontario seulement) et $ 50 d'achat ou plus (autres provinces). Nous nous réservons le droit d’augmenter, diminuer, ajouter ou éliminer les frais de livraison et de manutention de temps à autre. Cependant, vous serez informés des frais que vous aurez à payer avant de finaliser votre commande.

Réception des produits

Lors de la réception des produits, vous êtes responsable d’inspecter TOUS les produits afin de vérifier qu’ils n’ont pas été endommagés durant la livraison. Si un item de votre commande a été endommagé, veuillez nous faire parvenir les détails et une photo de l’item par courriel à info@patiencefruitco.com afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Si vous recevez votre commande et qu’un produit est manquant, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@patiencefruitco.com. Le produit manquant peut être remplacé si vous le désirez et les frais de livraison seront assumés par Patience Fruit & Co. Si vous ne désirez plus recevoir le produit manquant ou s’il n’en reste plus en stock, Patience Fruit & Co vous remboursera le prix d’achat du produit et les frais de livraison afférents.

Modification et annulation de commande

Si vous désirez modifier ou annuler une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@patiencefruitco.com en indiquant le numéro de votre commande et les modifications que vous désirez apporter.

Veuillez noter qu’il pourrait être impossible de modifier votre commande initiale ou de l’annuler si celle-ci a déjà été traitée.

Retours et remboursements

Nos produits sont échangeables ou remboursables dans les 14 jours suivant leur réception. Après cette période, nous n'accepterons AUCUN RETOUR et n'offrirons AUCUN REMBOURSEMENT.

Patience Fruit & Co vous informera par courriel du montant reversé sur votre carte de crédit en cas de remboursement.

Patience Fruit & Co ne rembourse pas les frais de livraison sauf si l’échange ou le remboursement résulte d’une erreur de la part de Patience Fruit & Co dans la commande.

Aucun retour ni aucun remboursement ne sera effectué concernant un produit utilisé.

Par ailleurs, si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@patiencefruitco.com, afin que nous puissions remédier à la situation. Si vous avez des questions ou soucis concernant un produit, veuillez nous contacter par courriel et il nous fera plaisir de vous renseigner.

Dispositions diverses

Nonobstant toute autre disposition des présentes Modalités, Patience Fruit & Co ne sera pas responsable envers vous pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir résultant directement ou indirectement du fait que la fourniture par Patience Fruit & Co de ses produits est empêchée ou retardée par un cas de force majeure, incluant mais sans s’y limiter, la guerre, le terrorisme, un conflit de travail, la non-disponibilité des moyens de transport ou les retards dans le transport, l’insuffisance de la capacité de production, l’indisponibilité ou la pénurie de carburants, une pandémie ou autre circonstance ou cause imprévue et indépendante de la volonté de Patience Fruit & Co.

Les présentes Modalités sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent.

La version des présentes Modalités applicable à une commande ou à toute autre transaction que vous avez effectuée sur notre Site est celle en vigueur à la date et à l’heure auxquelles vous passez votre commande, telle qu’elle est affichée sur notre Site à ce moment-là. Chaque fois que vous passez une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les modalités qui régissent alors cette commande.

Dernière mise à jour : 4 Juin 2020

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