Livraison standard gratuite pour les commandes de 30 $ et plus (QC et ON) et 50 $ et plus (autre provinces).

Politique de vie privée

Patience Fruit & Co s’engage à protéger la confidentialité de vos Renseignements Personnels, qui sont recueillis par ou en lien avec le Site. À cette fin, Patience Fruit & Co a élaboré la présente politique, laquelle régit la collecte, l’utilisation, la conservation et le partage de vos Renseignements Personnels.

Patience Fruit & Co ne récolte aucun Renseignement Personnel sans votre accord et ceux-ci ne sont colligés, utilisés et communiqués que de la manière et qu’aux seules fins décrites à cette politique, sauf dans la mesure permise par les lois applicables. Nous ne louons pas, n’échangeons pas et ne vendons pas vos Renseignements Personnels à des tiers.

1. Définitions et interprétation

Aux fins de cette politique, les termes suivants ont le sens qui leur est attribué ci-dessous :

  • « Patience Fruit & Co » ou « nous » désigne Fruit d’Or inc., faisant affaire sous le nom Patience Fruit & Co, et lorsque applicable, ses sociétés affiliées ou faisant partie du même groupe.
  • « Partenaires » désigne les partenaires d’affaires impliqués dans la fourniture des produits et services de Patience Fruit & Co, ou collaborant avec ou assistant autrement Patience Fruit & Co à ce niveau, incluant, mais sans s’y limiter les fournisseurs : (i) de services d’hébergement et d’administration du Site, de traitement et de conservation des données, tel que Shopify Inc. et ses partenaires affiliés; (ii) clouds; (iii) de services de traitement de cartes de crédit, tel que PayPal Canada Co. (« PayPal »); (iv) de services de livraison, tels que Poste Canada et United Parcel Service, et (v) de services technologiques administratifs, techniques, publicitaires ou de marketing, tels que Google Analytics, Google AdWords et Pixel Facebook, ainsi que d’autres entreprises qui peuvent mettre à la disposition de Patience Fruit & Co des outils et plateformes, tels Mailchimp, Conversion (envoi de factures électroniques), ShipStation (envoi physique de colis), Product Reviews (commentaires clients), Instagram, Pinterest et Facebook.
  • « personne » ou « vous » désigne toute personne naviguant sur le Site.
  • « Renseignements personnels » signifie toute information concernant un individu identifiable, telle que son nom et son adresse électronique. · « Site » signifie le site Internet disponible au https://www.patiencefruitco.com ou à toute autre adresse URL utilisée de temps à autre par Patience Fruit & Co.
  • « Témoins » désigne les petits fichiers texte placés sur le disque dur des appareils électroniques lorsque les visiteurs naviguent sur le Site, et qui disparaissent de leur appareil lorsque les visiteurs ferment leur logiciel de navigation ou éteignent leur appareil (en ce qui concerne les Témoins temporaires) ou restent sur l’appareil après que les visiteurs aient fermé leur navigateur ou éteint leur appareil (en ce qui concerne les Témoins permanents).

À moins que le contexte ne requiert autrement, les variations grammaticales de ces termes ne changent pas le sens qui leur est donné, et le singulier inclut le pluriel et le masculin inclut le féminin et vice versa

2. Collecte et utilisation des Renseignements personnels

Dans le cadre de la prestation de ses services, Patience Fruit & Co recueillera directement ou par le biais de ses Partenaires diverses informations à votre sujet, le tout tel que décrit ci-dessous.

2.1 Informations obtenues de votre part

  • Achat de produits sur le Site

Lorsque vous procéderez à un achat sur le Site, il vous sera demandé de nous fournir des informations sur vous-même. Les Renseignements Personnels que nous recueillerons à cette occasion sont les suivants:

  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse électronique
  • Vos coordonnées postales
  • Votre numéro de téléphone à domicile et/ou au bureau et/ou votre cellulaire
  • Vos informations de paiement, telles votre numéro de carte de débit, votre numéro de carte de crédit et l’adresse de facturation y étant reliée. Ces informations de paiement sont recueillies et traitées par le Partenaire PayPal selon les diverses politiques en matière de vie privée et de conditions d’utilisation adoptées par PayPal. Nous ne recueillons ni ne stockons ces informations de paiement.
  • Divers renseignements sur vos préférences (langue de communication, etc.)
  • Inscription à l’infolettre, à l’un de nos concours ou à l’un de nos tirages

Lorsque vous procédez à votre inscription à notre infolettre, à l’un de nos concours ou à l’un de nos tirages, il vous sera demandé de nous fournir des informations sur vous-même. Les Renseignements Personnels que nous pouvons recueillir à ces occasions sont les suivants (lorsqu’applicable) :

  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse électronique
  • Vos coordonnées postales
  • Votre numéro de téléphone à domicile et/ou au bureau et/ou votre cellulaire
  • Divers renseignements sur vos préférences (langue de communication, etc.)

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, votre consentement vous est directement demandé et vous devez soit vous inscrire de vous-même, soit accepter de recevoir notre infolettre en cochant la case correspondante. Ces communications vous sont transmises conformément aux lois applicables, et tout destinataire pourra retirer son consentement à tout moment.

  • Demandes d’informations, commentaires et autres demandes

Lorsque vous exprimez un intérêt à obtenir des informations supplémentaires (par exemple sur les produits, la livraison ou sur le fonctionnement du Site) ou nous contactez afin de prendre arrangement pour retourner un produit, vous devrez fournir vos coordonnées personnelles (telles que votre nom, votre adresse courriel ou toute autre coordonnée) afin que Patience Fruit & Co puisse communiquer avec vous et répondre à vos questions, commentaires ou autres demandes. Patience Fruit & Co pourra aussi recueillir toute autre information communiquée à cette occasion (telle que l’opinion ou la question formulée).

  • Informations partagées sur les réseaux sociaux

Patience Fruit & Co partage sur Instagram, Facebook et Pinterest des informations à son sujet et concernant ses produits et services. De même, les personnes, qui envoient ou acceptent une « demande d’amitié » ou « suivent » Patience Fruit & Co, partagent avec cette dernière l’information qu’ils (ou que leurs « amis Facebook ») publient sur leurs pages Facebook. De ce fait, Patience Fruit & Co peut consulter l’information disponible sur leur « mur ». De la même façon, les personnes qui suivent Patience Fruit & Co par le biais d’autres plateformes, telles que Instagram et Pinterest, pourront échanger des

informations avec elle, et Patience Fruit & Co aura accès aux informations que ces personnes partagent. Patience Fruit & Co recevra aussi une notification lorsque ceux-ci feront référence à elle.

Les personnes peuvent toujours choisir l’auditoire avec qui elles partagent leurs informations. Ainsi, et à moins que les personnes ne limitent l’accès aux informations affichées, via leurs « paramètres de confidentialité » ou le « sélecteur de l’auditoire », celles-ci seront réputées avoir accepté de partager ces informations avec leurs « amis », leur « liste de contacts » ou les personnes qu’elles « suivent », y compris Patience Fruit & Co.

  • Promotions et marketing

Patience Fruit & Co peut utiliser, à des fins de marketing, les Renseignements Personnels fournis pour communiquer avec vous afin de vous transmettre des informations concernant les promotions en cours. Ces communications seront effectuées dans le respect des lois applicables, y compris la Loi canadienne anti-pourriel. Aucun courriel promotionnel ne vous sera envoyé sans votre consentement (explicite ou implicite) préalable, et vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le mécanisme « se désabonner » inclus aux courriels de Patience Fruit & Co ou en communiquant avec Patience Fruit & Co.

  • Demandes d’emploi

Lorsqu’applicable, Patience Fruit & Co recueillera les Renseignements Personnels qui lui sont volontairement fournis par tout candidat postulant sur l’un des postes affichés en ligne. Les candidats choisissent l’information qu’ils souhaitent soumettre à Patience Fruit & Co (ces communications étant faites à leur initiative et sur une base volontaire). Les Renseignements Personnels soumis ne seront partagés qu’avec les employés de Patience Fruit & Co ayant besoin d’en prendre connaissance pour évaluer les qualifications, les compétences et l’expérience des candidats, valider les références et autres informations soumises, communiquer avec les candidats et, le cas échéant, améliorer le processus de recrutement. Dans le cadre de cette révision des candidatures, Patience Fruit & Co pourra également obtenir certains Renseignements Personnels supplémentaires (notamment suivant la vérification des antécédents judiciaires et criminels des candidats, le cas échéant).

2.2 Informations recueillies par le biais de Témoins

Lorsque vous naviguez sur le Site, un identifiant unique est attribué à votre appareil. Cet identifiant unique est associé à des Témoins installés sur votre navigateur afin de recueillir des informations. Certains Témoins seront « temporaires » et disparaîtront lorsque vous éteindrez votre appareil électronique ou fermerez votre navigateur, alors que ceux « permanents » demeureront présents même après que votre appareil ou navigateur soit fermé. À titre informatif, Patience Fruit & Co utilise les témoins suivants :

  • Témoins processus : Ces Témoins assurent la cohérence du Site lorsque vous naviguez d’une page à l’autre.
  • Témoins de sécurité : Ces Témoins assurent la sécurité des Renseignements Personnels transmis en vous identifiant (ces Témoins contenant un identifiant unique crypté placé sur votre navigateur) afin de prévenir l’utilisation non permise d’identifiants de connexion et de protéger les Renseignements Personnels contre des interceptions et accès non autorisés.
  • Témoins préférences : Ces Témoins enregistrent les adresses IP afin de garder en mémoire les paramètres sélectionnés. Ceci nous permet de vous reconnaître lorsque vous utilisez à nouveau le Site et d’ainsi améliorer votre expérience de navigation en évitant la sélection récurrente des paramètres.
  • Témoins statistiques : Ces Témoins recueillent à des fins statistiques et analytiques des informations concernant la manière dont vous interagissez avec le Site, ainsi que des informations concernant (ou au sujet de) l’appareil utilisé pour accéder au Site.

Les Témoins que nous utilisons nous fournissent notamment les informations suivantes : fureteur; système d’exploitation, langue, URLs d’entrée et de sortie du Site, date et heure de votre visite, temps passé sur notre le Site, temps passé sur une page particulière, sections du Site visitées, informations de commande et autres informations de cette nature. Ces informations nous permettent d’améliorer votre expérience de magasinage sur notre Site.

Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser l’utilisation faite par Patience Fruit & Co des Témoins préférences et statistiques en les désactivant ou en les bloquant via votre navigateur. Bloquer ou supprimer ces Témoins ne rendra pas le Site inutilisable, mais pourrait faire en sorte que votre expérience soit moins agréable, puisque vous serez considéré comme étant un nouveau visiteur à chaque fois. Toutefois, vous ne pouvez bloquer ou supprimer les Témoins processus et de sécurité, car ceux-ci sont essentiels pour assurer l’intégrité et la sécurité du Site. Les personnes ayant des problèmes avec les fonctionnalités du Site sont invitées à contacter Patience Fruit & Co.

2.3 Informations obtenues via Google Analytics et autres

Patience Fruit & Co peut colliger des données sur vos interactions avec le Site. Ces renseignements seront ensuite traités et mis à jour à chaque fois que vous interagirez de nouveau avec le Site. Pour ce faire, Google Analytics placera des codes sur le Site à des fins d’analyse et publicitaires, ce qui permettra de voir les informations qui ont été consultées ainsi que le navigateur, l’appareil et le dispositif utilisés. Nous utilisons également divers autres outils à des fins publicitaires tel que Google AdWords et Pixel Facebook. Les renseignements ainsi colligés peuvent être partagés avec Patience Fruit & Co afin qu’elle puisse mettre à jour, améliorer ou autrement optimiser le Site, ou développer de nouveaux produits et services. Ces renseignements peuvent également être partagés avec Patience Fruit & Co par son Partenaire Shopify Inc., lequel nous donne également accès à des informations en lien avec les commandes effectuées via le Site.

Les différentes applications pouvant recueillir des Renseignements Personnels que nous pourrions utiliser de temps à autre pour rendre notre Site plus convivial et améliorer votre expérience de magasinage sont, notamment: Mailchimp (infolettre), Survey Monkey (sondages), Shipstation (envoi physique des colis) et Langify (traduction du Site).

2.4 Notre Partenaire Shopify Inc.

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify Inc. Notre Partenaire Shopify Inc. nous fournit la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Lorsque vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify Inc., et dans l’application générale de Shopify Inc., elles sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify Inc. stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont encryptés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Patience Fruit & Co rappelle l’importance de réviser attentivement les Conditions d’Utilisation de Shopify Inc. ici et leur Politique de Confidentialité ici.

3. Partage des Renseignements personnels et autres informations

Patience Fruit & Co ne vend pas, n’échange pas et ne loue pas de Renseignements Personnels. De plus, aucun Renseignement Personnel n’est partagé ou divulgué à des tiers, ni utilisé par ceux-ci, à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été colligés, le tout tel que plus amplement décrit dans la présente politique, à moins que cela soit requis ou autorisé par la loi ou à moins qu’un consentement valable (exprès ou implicite) n’ait été obtenu, le cas échéant.

3.1 Communication aux Partenaires

Il peut arriver que certains de vos Renseignements Personnels soient transmis à nos Partenaires. À titre illustratif, nous pourrions faire appel à un Partenaire pour nous aider à analyser, gérer, optimiser, améliorer notre Site, nos réseaux sociaux, nos campagnes publicitaires ou encore créer des rapports de notre Site et de nos réseaux sociaux. Nos Partenaires ne recueilleront, n’utiliseront et ne divulgueront vos Renseignements Personnels que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d’offrir les services qu’ils nous fournissent.

Toutefois, certains de nos Partenaires, tels que ceux exploitant des passerelles de paiements, ont leurs propres politiques sur la protection des renseignements personnels et informations de paiement. Nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. Certains de ces fournisseurs peuvent être situés dans une juridiction différente de celle dont nous relevons ou peuvent y avoir des installations. En cas de transaction impliquant ces tiers fournisseurs, vos Renseignements Personnels seront alors assujettis aux lois applicables dans la juridiction compétente de ces fournisseurs de services. Certains de nos Partenaires pourraient également utiliser des témoins de connexion (cookies).

3.2 Transaction commerciale

Certains Renseignements Personnels peuvent être rendus accessibles à un acheteur potentiel (ou autre entité) dans le cadre d’une transaction commerciale ou d’une réorganisation corporative, le tout si telle communication est nécessaire pour procéder à la vente ou à toute autre transaction, et pour autant que telle divulgation soit effectuée en conformité avec les lois applicables.

3.3 Respect des lois

Des Renseignements Personnels peuvent être utilisés et divulgués si Patience Fruit & Co (agissant de manière raisonnable) croit qu’une telle utilisation ou divulgation est nécessaire : (i) pour se conformer aux lois applicables, à une procédure légale ou à une demande gouvernementale; (ii) pour protéger ses droits; ou (iii) pour atteindre tout autre objectif énoncé dans les lois applicables autorisant ou exigeant la divulgation de Renseignements Personnels.

4. Conservation des Renseignements personnels

Patience Fruit & Co conservera les Renseignements Personnels aux fins décrites ci-dessus aussi longtemps que cela est nécessaire à ces fins. De plus, Patience Fruit & Co pourra conserver ces Renseignements Personnels pour une période additionnelle si leur rétention est raisonnablement nécessaire pour se conformer à ses obligations légales, pour résoudre toute dispute, pour prévenir toute infraction aux lois applicables ou pour faire respecter les termes de cette politique.

5. Mesures de sécurité 

Les Renseignements Personnels sont hébergés par des serveurs canadien ou à l’étranger pour autant qu’un niveau de protection et de sécurité comparable y soit offert. Le Site est exploité et hébergé sur les serveurs de Shopify Inc. La base de données de notre infolettre est exploitée et hébergée par MailChimp, marque de commerce enregistrée par The Rocket Science Group. La plateforme et les serveurs de Patience Fruit & Co sont situés au Canada et sont actuellement hébergés sur des plateformes sécurisées.

Patience Fruit & Co déploie des mesures raisonnablement requises afin de préserver la sécurité et la confidentialité des Renseignements Personnels. À cette fin, Patience Fruit & Co utilise la technologie SSL (« Secure Sockets Layer ») afin de vous offrir une expérience de magasinage sécuritaire. La technologie SSL protège les Renseignements Personnels en authentifiant le serveur et en cryptant des données. Cette technologie permet de s’assurer que les Renseignements Personnels sont sûrs, sécurisés et rendus disponibles aux personnes autorisées. Lorsque telle technologie est activée, une clé de connexion SSL s’affiche dans le coin inférieur gauche du navigateur pour confirmer l’accès au serveur sécurisé. De surcroît, la ligne URL du navigateur ou la barre Internet passera de « http » à « https ».

NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE ET MÊME SI PATIENCE FRUIT & CO DÉPLOIE DES EFFORTS RAISONNABLES POUR METTRE EN PLACE LES MESURES REQUISES POUR PROTÉGER ET MAINTENIR LA CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, AUCUNE MÉTHODE DE TRANSMISSION ET DE CONSERVATION, INCLUANT CELLE ÉLECTRONIQUE, N’EST COMPLÈTEMENT SÉCURITAIRE OU À L’ABRI D’ACCÈS OU D’UTILISATION NON AUTORISÉS, PAR EXEMPLE DE PIRATAGE, CYBERATTAQUES ET AUTRES. TOUTE PERSONNE DOIT ÊTRE CONSCIENTE QU’IL Y A UN RISQUE ASSOCIÉ À LA TRANSMISSION ÉLECTRONIQUE DE TOUTE DONNÉE. CE RISQUE EST INHÉRENT À TOUTE COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE (ET TOUTE AUTRE FORME DE COMMUNICATION). PAR CONSÉQUENT, PATIENCE FRUIT & CO NE PEUT GARANTIR LA SÉCURITÉ ABSOLUE DE TELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET QUE TELLE INFORMATION NE SERA JAMAIS INTERCEPTÉE OU VUE OU NE FERA JAMAIS L’OBJET D’AUTRES INCIDENTS. DE PLUS, PATIENCE FRUIT & CO RAPPELLE QUE DES VOLEURS D’IDENTITÉ ENVOIENT PARFOIS DES COURRIELS FRAUDULEUX INCITANT LES INTERNAUTES À DIVULGUER DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS LES CONCERNANT. ADVENANT QUE DES PERSONNES REÇOIVENT UN COURRIEL QUI SEMBLE PROVENIR DE PATIENCE FRUIT & CO DEMANDANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, ALORS CEUX-CI DOIVENT ÉVITER DE DONNER SUITE À CETTE DEMANDE, CAR PATIENCE FRUIT & CO NE DEMANDERA JAMAIS D’INFORMATIONS FINANCIÈRES OU AUTRES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SENSIBLES PAR COURRIEL. ENFIN, ADVENANT QUE CERTAINS PARTENAIRES SOIENT SITUÉS DANS DES JURIDICTIONS ÉTRANGÈRES, ALORS LES RÈGLES APPLICABLES AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS POURRONT DIFFÉRER DE CELLES EN VIGUEUR AU QUÉBEC, ET NOTAMMENT PERMETTRE OU AUTORISER LEUR DIVULGATION DANS DES CIRCONSTANCES AUTRES QUE CELLES ENVISAGÉES DANS CETTE POLITIQUE, LE TOUT CONFORMÉMENT AUX LOIS EN VIGUEUR DANS TELLES JURIDICTIONS.

6. Liens externes

Des hyperliens peuvent figurer sur le Site. À cet effet, Patience Fruit & Co souligne que ces sites fonctionnent indépendamment du Site, et sont assujettis à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. Patience Fruit & Co vous encourage donc à réviser les termes applicables à ces site externes, et rappelle qu’elle n’assumera aucune responsabilité quant au contenu ou aux pratiques adoptés par ces sites.

7. Modifications à cette politique

Cette politique peut être modifiée de temps à autre et Patience Fruit & Co publiera une version à jour de cette politique lorsque des modifications y seront apportées. La politique mise à jour sera rendue disponible et facilement accessible via le Site. Patience Fruit & Co vous recommande de réviser périodiquement la présente politique, car vous serez réputés avoir consenti à ses termes et conditions tels qu’amendés lorsque vous visiterez à nouveau le Site après que cette politique ait été amendée. Si vous êtes en désaccord avec les termes de telle politique, vous devez cesser immédiatement d’accéder ou d’utiliser le Site.

8. Contacter Patience Fruit & Co

Pour toute question, commentaire ou autre demande en lien avec les sujets traités dans cette politique, nous vous invitons à communiquer avec nous à l’adresse courriel : info@patiencefruitco.com.


Dernière mise à jour : 18 Juin 2020


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